Führende Online-Shop-Lösung für die Biotechnologie

Integrierte All-in-One-E-Commerce-Lösung für die Biotechnologie-Branche, mit einem Biotech-Online-Shop, nahtloser WeChat-Ökosystem-Interoperabilität, tiefer ERP-Integration und End-to-End-Management von der Online-Bestellung bis zur logistischen Abwicklung – mit Unterstützung für Private-Cloud-Bereitstellung und vollständige Quellcode-Übergabe bei Open-Source-Lösungen.

Biotech eCommerce: Herausforderungen und Lösungen

Die Digitalisierung des E-Commerce in der Biotech-Branche geht weit über die Einrichtung eines Onlineshops hinaus. Sie umfasst eine komplexe Kundenklassifizierung und -verwaltung, Genehmigungsworkflows für hochwertige Auftragsverträge sowie eine tiefe Integration mit internen ERP- oder OA-Systemen. Die PNX-Lösung für Biotech-Onlineshops basiert auf Open-Source-Technologien und zeichnet sich durch Zuverlässigkeit und hohe flexible Erweiterbarkeit aus. Wir bieten eine durchgängige geschlossene Prozesskette: von der Kundenregistrierung und Genehmigung, gestaffelten Preisen, Kampagnenaktionen und Gutscheinverwendung bis hin zur Auftragssynchronisation mit dem ERP. Die Lösung kann vollständig in einer privaten Cloud betrieben werden und wird mit dem gesamten Quellcode übergeben.

Zentrale Branchenherausforderungen

  • Zeitaufwendige Kundenprüfung: Biotech-Produkte werden vorwiegend an Geschäftskunden wie Forschungseinrichtungen und Pharmaunternehmen vertrieben, was eine strenge Prüfung der Kundenqualifikation sowie die Definition mehrstufiger Mitgliederrabatte erfordert. Herkömmliche E-Commerce-Plattformen verfügen nicht über die erforderlichen flexiblen Funktionen für gestaffelte Preise zur Unterstützung dieses Ablaufs.
  • Langwierige und komplexe Auftragsworkflows: Bei hochwertigen Aufträgen sind Offline-Vertragsprüfungen und Genehmigungsworkflows über Middleware oder OA-Systeme erforderlich. Diese Prozesse sind jedoch vom Online-Bestellportal abgekoppelt, was eine manuelle Dateneingabe in das ERP zur Folge hat – diese ist fehleranfällig und betrieblich ineffizient.
  • Kritische Systemisolation: Fehlt eine Echtzeit-Datenintegration zwischen der E-Commerce-Plattform und zentralen Backend-Systemen wie ERP (SAP, Kingdee, Yonyou), Salesforce CRM sowie Middleware oder OA, können Lager-, Kunden- und Auftragsdaten nicht synchronisiert werden. Daraus entsteht eine Datenfragmentierung über verschiedene Systeme hinweg sowie betriebliche Ineffizienzen.

Lösungen von PNX

  • Flexible Mitgliedschaftsverwaltung auf Open-Source-Basis: Mittels individueller Entwicklung realisieren wir eine mehrstufige Mitgliedschaftsverwaltung, automatisierte Genehmigungsworkflows sowie die Synchronisation mit ERP-Kundennummern. Dadurch wird die Konsistenz der Kundendaten über Online- und Offline-Kanäle sichergestellt.
  • Zweiseitiger hybrider Auftragsablauf: Unsere E-Commerce-Lösung unterstützt sowohl auftragsbezogene Vorgänge ohne Vertrag als auch vertragsgebundene Aufträge. Aufträge mit geringem Wert werden vollständig automatisiert abgewickelt, während hochwertige Aufträge einen Vertragsgenehmigungszyklus über Middleware oder OA auslösen. Nach erfolgreicher Genehmigung werden die Auftragsdaten automatisch an das ERP-System übermittelt.
  • Aufbau einer einheitlichen Datenmiddleware in Ihrer privaten Cloud: Durch die Bereitstellung eines cloudbasierten Rechenzentrums als Integrationsmiddleware stellen wir eine Echtzeit-API-Verbindung zwischen E-Commerce-System, ERP sowie Middleware- und OA-Plattformen her. Dadurch wird eine nahezu unverzügliche Synchronisation von Auftragsstatus, Lagerbestandsaktualisierungen und Kundendaten über alle Systeme hinweg gewährleistet.

All-in-One-Lösung

Wir entwerfen und realisieren ein dreistufiges Framework bestehend aus kundenorientiertem Frontend, operativer Verwaltung in der mittleren Ebene sowie Backend-Abwicklung. Dadurch erhalten Sie für Ihr Biotech-E-Commerce-Geschäft ein schnelles, skalierbares und vollständig integriertes digitales Ökosystem.

E-Commerce-Shopfront

  • Responsiver Onlineshop: Unsere Markenwebseiten basieren auf WordPress DIVI und überzeugen auf allen Geräten – PC, Tablet und Mobilgerät – durch ansprechende Darstellung und hohe Leistungsfähigkeit. Dabei sichern wir eine durchgängige globale Markenidentität bis ins kleinste Detail.
  • Intelligentes Gutscheinsystem: Ermöglicht die schnelle Umsetzung von Werbeaktionen und Kampagnen mit Unterstützung unterschiedlicher Gutscheinarten wie Mindestbestellrabatte, prozentuale Gutscheine und bedingungslose Rabatte. Kunden können alle Angebote über ein zentrales Gutscheinportal unkompliziert abrufen und einlösen.
  • Integration von WeChat-Account und Mini-Programm: Ermöglicht die Produktpräsentation, Online-Zahlungsabwicklung und Auftragsanfragen vollständig innerhalb des WeChat-Ökosystems. Dadurch entsteht eine nahtlos geschlossene Nutzererfahrung, die mit dem Content-Marketing des offiziellen Accounts kombiniert wird.

Kunden- und Auftragsverwaltung

  • Kunden- und Mitgliedermanagement: Unterstützt eine mehrstufige Mitgliedschaftsstruktur mit jeweils zugewiesenen Rabattsätzen. Das System steuert dynamisch die angezeigten Preise und Einkaufsberechtigungen abhängig von der Mitgliedschaftsstufe.
  • Genehmigungsworkflow für neue Kunden: Neu registrierte Nutzer durchlaufen eine Prüfung durch den Vertrieb sowie eine Genehmigung durch den Kundenservice. Nach der Genehmigung erstellt das System automatisch ein Kundenprofil im ERP und hinterlegt die zugehörige Kundennummer.
  • Vertrags- und Auftragsverwaltung: Ermöglicht die automatisierte Erstellung, Abwicklung und Dokumentenuploads von Verträgen für hochwertige Aufträge mit vollständiger Integration in die Genehmigungsabläufe der Middleware oder des OA-Systems. Nach erfolgter Genehmigung wird der Auftrag automatisch mit dem ERP synchronisiert.

ERP- und interne Systemintegration

  • Bidirektionale ERP-Synchronisation: Aufträge werden unmittelbar an das ERP übermittelt. Aktualisierte Lagerbestände fließen zurück, sodass die Shopfront stets korrekte Daten anzeigt. Keine manuelle Dateneingabe, keine Verzögerungen, keine Fehler.
  • Integration von CRM-Leads (z. B. Salesforce): Über Webformulare übermittelte Daten werden automatisch an das CRM-System gesendet und dort in verwertbare Leads umgewandelt. Dies ermöglicht eine effektive Vertriebsverfolgung sowie eine genaue Erfolgszuordnung.
  • Integration von Middleware- und OA-Abläufen: Genehmigungen werden innerhalb Ihres OA-Systems offline durchgeführt. Wir stellen sicher, dass die relevanten Dokumente an Ihr E-Commerce-System zurückübermittelt werden, sodass Kundenkonten, Mitgliedschaftsstufen und Berechtigungen automatisch ohne manuellen Eingriff aktiviert werden.

Intelligente E-Commerce-Shopfront und Aktionssystem

Unsere E-Commerce-Lösung basiert auf der Open-Source-Plattform WooCommerce und ist speziell auf die Biotech-Branche zugeschnitten. Sie bietet flexible Bereitstellungsmöglichkeiten, unter anderem Hosting in einer privaten Cloud, und wird mit vollständigem, transparentem Quellcode übergeben.

Ausgereiftes E-Commerce-System mit Übergabe des gesamten Quellcodes

Eine vollständig ausgereifte E-Commerce-Plattform mit Produktverwaltung, Kundenregistrierung und Auftragserfassung sowie vielfältigen Zahlungsarten – unter anderem WeChat Pay, Alipay, Unternehmenskreditvereinbarungen und Überweisungen. Zudem lassen sich unterschiedliche Werbekampagnen flexibel konfigurieren.

Intelligente Kampagnen und Gutscheinverwaltung

Ermöglicht die schnelle Einrichtung von Werbeaktionen, Kampagnen und Produktbündeln mit umfassenden Marketingfunktionen. Unterstützt verschiedene Gutscheinarten wie Mindestbestellrabatte, prozentuale Rabattgutscheine sowie Treueprämien für Stammkunden.

Tiefe Integration mit WeChat und WeChat-Mini-Programmen

Tiefe Einbindung von sozialen Plattformen wie WeChat-Official-Accounts und Mini-Programmen sowie automatisierte Systeme für die Kundenanmeldung innerhalb von WeChat. Dadurch werden Shop-Werbung deutlich beschleunigt und Vertriebskanäle erweitert.

Vollständig responsives Erlebnis auf allen Endgeräten

Automatische Anpassung an PC, Tablet, Mobilgerät und WeChat. Ein WYSIWYG-Content-Builder gewährleistet uneingeschränkte Kompatibilität über alle Geräte. Direkte Zahlungen und das Teilen von Inhalten innerhalb der WeChat-Umgebung werden unterstützt.

Bereitstellung in der privaten Cloud und Übergabe des vollständigen Quellcodes

Die Lösung wird in Ihrer privaten Cloud-Umgebung installiert und unterstützt Alibaba Cloud, Huawei Cloud, AWS sowie Microsoft Azure. Wir bieten durchgängige Cloud-Bereitstellung und Sicherheitsimplementierungen, um eine stabile und konforme Infrastruktur zu gewährleisten.

Kundenprüfverwaltung und VIP-Stufenmodell

Mehrstufige Mitgliedschaften und dynamische Preisgestaltung

  • Einrichtung differenzierter Kundenstufensysteme, wobei Kunden unterschiedlicher Stufen im Shop automatisch vordefinierte Preisnachlässe erhalten.
  • Unterstützung für vorauszahlende Kunden beim einmaligen Erwerb exklusiver Rabattguthaben. Solange das Guthaben vorhanden ist, verwaltet das System automatisch die zugehörigen Rabattberechtigungen; nach Aufbrauch erfolgt eine Herabstufung. Darüber hinaus lassen sich die Kundenstufen anhand historischer Umsätze anpassen, um die Kundenbindung zu stärken.
  • Auf Basis der Weiterentwicklung eines rollenbasierten Preis-Plugins für WooCommerce werden für dasselbe Produkt unterschiedliche Preise je nach Kundenstufe angezeigt. Der Button „Bestellung aufgeben“ wird nur geprüften Kunden eingeblendet.

Kundenprüfung und Vertragsverwaltung

  • Die Online-Registrierung von Nutzern unterstützt eine automatische Prüfung über Qixinbao. Administratoren und Vertriebsmitarbeiter überprüfen die Qualifikationen, weisen Kundenstufen zu und synchronisieren die Kundenprofile mit dem ERP-System.
  • Aufträge über einem festgelegten Betrag oder mit monatlicher Zahlungsweise erhalten automatisch die Kennzeichnung „Vertrag erforderlich“. Das System erstellt automatisch einen elektronischen Vertrag und leitet den nachfolgenden automatisierten Signaturprozess ein. Alternativ kann der Auftrag nach einer Erstprüfung durch den Kundenservice für eine offline durchgeführte Vertragsunterzeichnung exportiert werden; anschließend lässt sich die unterschriebene Scan-Datei hochladen.
  • Nach der Genehmigung erhalten Kunden automatisch eine eindeutige Kunden-ID. Dadurch wird eine korrekte Zusammenführung nachfolgender Aufträge, Rechnungen und Abstimmdaten im ERP-System sichergestellt. Sobald ein Verkaufsauftrag genehmigt ist, erfolgt eine automatische Synchronisation mit dem ERP.

* Auf die B2B-Merkmale der Biotech-Branche abgestimmt: Es wurde ein sechsstufiges VIP-Klassifizierungssystem sowie ein strenger Mechanismus zur Kundenprüfung eingerichtet. Das System weist die VIP-Stufen automatisch anhand des historischen Einkaufsvolumens und der Qualifikationsstufen der Kunden zu. Neu registrierte Kunden müssen eine Vertriebsprüfung und eine Überprüfung durch den Kundenservice durchlaufen. Erst nachdem ein Kundenprofil im Kingdee-ERP-System angelegt wurde, werden deren Berechtigungen zur Auftragserteilung aktiviert.

Tiefe ERP-Integration und Dateninteroperabilität

Unter Nutzung Ihres privaten Cloud-Rechenzentrums als Middleware ermöglichen wir eine bidirektionale Echtzeit-Integration zwischen dem E-Commerce-System und Ihren internen Systemen wie ERP (SAP, Oracle, Kingdee, Yonyou), Middle Office/OA sowie CRM. Dadurch entsteht ein vollständiger digitaler Kreislauf von der Lead-Generierung bis zur Auftragsabwicklung im ERP.

ERP bidirektionale Schnittstelle (API)

Das E-Commerce-System ruft die API „Neuen Kunden anlegen“ des ERP auf, um Kundenprofile automatisch zu erstellen und Kunden-IDs abzurufen. Sobald ein Fertigwarenauftrag genehmigt wurde, wird er automatisch an das ERP übermittelt, wodurch ein Verkaufsauftrag erzeugt und die ERP-Auftragsnummer zurückgeliefert wird. Darüber hinaus werden sämtliche Lagerbestandsänderungen im ERP in Echtzeit an das E-Commerce-System übergeben, um den verfügbaren Bestand zu aktualisieren.

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Integration mit Middle-Office- oder OA-Workflows

Bei hochwertigen Aufträgen, die einer Vertragsabwicklung oder Qualifikationsprüfung bedürfen, kann das E-Commerce-System den elektronischen Vertragsprozess automatisieren. Alternativ unterstützt es den manuellen Export in gängige CSV-/Excel-Formate. Die Daten lassen sich per Klick im Middle-Office- oder OA-System importieren, um den Genehmigungsworkflow zu starten. Nach Abschluss der Genehmigung werden die Genehmigungsnachweise an das E-Commerce-System zurückübermittelt, sodass die entsprechenden Berechtigungen aktiviert werden.

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CRM-Lead-Synchronisation

Daten aus Webformularen (z. B. Testanträge und Anfrageformulare) werden automatisch an CRM-Systeme wie Salesforce synchronisiert. Dadurch lassen sich Marketing-Leads automatisiert zuweisen und Nachverfolgungen durchführen.

Echtzeit-Synchronisation des Auftragsstatus

Sobald der Auftrag versandt und die Sendungsnummer im ERP aktualisiert wurde, löst das System ferngesteuerte API-Aufrufe an die E-Commerce-Plattform aus, um den Auftragsstatus im Frontend in Echtzeit zu aktualisieren. Kunden können daraufhin die Logistikverfolgungsinformationen im Bereich „Meine Aufträge“ einsehen.

Einheitliche Dateninitialisierung und Datenkonsistenz

Das System unterstützt eine gemeinsame Dateninitialisierung über mehrere Systeme hinweg. Dazu gehören Produktdaten und Preisinformationen, Kundendaten sowie Stufenregeln und Verfahren zur API-Synchronisation zwischen verschiedenen Systemen. Alle nachfolgenden Datenänderungen werden über Schnittstellen (APIs) in Echtzeit abgeglichen.

Private Cloud-Infrastruktur, Sicherheit und Konformität mit der Netzwerksicherheitsklassifizierung (MLPS)

Kernaussage: Das System lässt sich auf einer cloudnativen Architektur auf privaten Cloud-Anbietern Ihrer Wahl aufbauen und betreiben – beispielsweise Alibaba Cloud, Huawei Cloud, AWS oder Microsoft Azure. Auf Basis eines Technologie-Stacks aus Cloud-Server-Infrastruktur, RDS-Datenbanken, Sicherheitskomponenten, CDN-Beschleunigung und Snapshot-Sicherungen ist das System auf hochparallele Aktionsszenarien ausgelegt und erfüllt strenge Anforderungen an Sicherheit und Zuverlässigkeit. Es unterstützt die Konformität mit der Stufe 3 der chinesischen Netzwerksicherheitsklassifizierung (MLPS Level 3). Darunter fallen SSL-verschlüsselte Datenübertragung, Schutz vor SQL-Injection und XSS-Angriffen, tägliche automatisierte Sicherungen sowie Anwendungsfirewalls, um die Sicherheit von Unternehmensdaten und die Kontinuität der Geschäftsprozesse zu gewährleisten.

Bereitstellung im Private-Cloud-Betrieb

Sie können entsprechend den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens ein vollständig eigenverwaltetes Cloud-Dienstkonto wählen. Wir unterstützen Cloud-Infrastrukturen von Alibaba Cloud, Huawei Cloud, AWS und Azure – einschließlich Cloud-Servern, RDS-Datenbanken, CDN-Beschleunigung sowie Snapshot-Sicherungen. Bei der Systembereitstellung arbeiten wir eng mit Ihren IT-Administratoren zusammen.

Unterstützung der Konformität zur Netzwerksicherheitsklassifizierung

Die Systemarchitektur ist konform zum chinesischen mehrstufigen Netzwerksicherheitsschutzsystem (MLPS) ausgelegt. Wir haben zahlreiche internationale Kunden, darunter AkzoNobel und Cytiva, bei der erfolgreichen Durchführung der staatlichen MLPS-Zertifizierung unterstützt. Unsere umfassenden Sicherheitsmaßnahmen umfassen Web Application Firewalls (WAF), Schutz vor SQL-Injection, verschlüsselte Speicherung sensibler Daten sowie die Prüfung von Betriebsprotokollen.

Katastrophenwiederherstellungs- und Wiederherstellungsstrategie

Es wird eine dreistufige Katastrophenwiederherstellungsstrategie unterstützt: tägliche automatisierte Sicherungen auf Ebene der Private-Cloud-Plattform, automatisierte datenbezogene Sicherungen innerhalb der Anwendung sowie wöchentliche Sicherungen an einem externen Standort über Cloud-FTP. Bei Extremfällen lässt sich das System innerhalb von 24 Stunden in einem neuen Rechenzentrum wiederherstellen.

Datenzuverlässigkeit und Datensicherheit

Zur Gewährleistung der Datenzuverlässigkeit realisieren wir automatisierte Konfigurationssicherungen sowohl innerhalb Ihrer Private Cloud als auch in der Anwendung selbst (täglich vollständige Sicherungen mit einer Aufbewahrungsfrist von 30 Tagen), externe Sicherungen an einem anderen Standort, SSL-verschlüsselte Verbindungen sowie Infrastruktur-weite Snapshots. Zusätzlich wird die Systemsicherheit durch den Einsatz von Netzwerk-Firewalls und anwendungsbezogenen Firewalls sichergestellt.

Mehrschichtiger Sicherheitschutz

Auf Infrastrukturebene werden über System-Firewalls Netzwerksicherheitsgruppen konfiguriert, um Zugriffe einzuschränken. Gleichzeitig wird auf Anwendungsebene eine Web Application Firewall (WAF) eingesetzt, um Sicherheitsmaßnahmen umzusetzen. Dazu gehören unter anderem die Begrenzung von Anmeldeversuchen (Sperrung des Kontos für 60 Minuten nach fünf aufeinanderfolgenden Fehlversuchen) sowie das Verbergen der Backend-Anmeldewege. Darüber hinaus wird das System regelmäßig aktualisiert und erweitert, um eine langfristige Zuverlässigkeit und Sicherheit zu gewährleisten.

Kundenfallstudie: Cytiva Online-Shop

Die biotechnologische E-Commerce-Lösung PNX wurde bei Cytiva, einer Marke für Biowissenschaften der Danaher Group, erfolgreich implementiert. Sie bietet eine hochverfügbare Cloud-Architektur, intelligente Aktionsfunktionen sowie eine automatisierte ERP-Integration.

Cytiva: E-Commerce-Transformation im Bereich Life Sciences

Projekt-Hintergrund: Cytiva (ehemals GE Healthcare Life Sciences) benötigte einen Online-Shop für den chinesischen Markt, um den direkten Produktvertrieb sowie Werbekampagnen abzuwickeln. Gleichzeitig mussten die strengen IT-Sicherheits- und Compliance-Anforderungen eines multinationalen Unternehmens uneingeschränkt erfüllt werden.

Lösung: Auf Basis des PNX-Systems mit WordPress und WooCommerce wurde eine responsive E-Commerce-Webseite in der Private Cloud von Cytiva bereitgestellt. Die Lösung umfasst umfassende Funktionen: Online-Verkauf, Kundenauftragsverwaltung, ein Zentrum für Werbekampagnen und Gutscheine, Online-Zahlungsabwicklung, Auftragsadministration sowie eine nahtlose ERP-Synchronisation.

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